سياسة الخصوصية في مجتمع فطرة

تسري هذه السياسة على منظومة مجتمع فطرة الرقمية كاملةً: الموقع الرئيسي، وأكاديمية فطرة التعليمية، وتطبيق فطرة، ومساعد فطرة الذكي، ومركز الاستشارات والدعم، وما يتصل بها من نماذج تسجيل وقنوات تواصل رسمية. وتسري كذلك على البيانات التي نجمعها في الفعاليات الحضورية والمخيم السنوي.

الجهة المسؤولة عن البيانات: مجتمع فطرة، مجتمع تعليمي تربوي تطوعي غير مسجَّل ككيان اعتباري، يعمل من إسطنبول · للتواصل في شؤون الخصوصية: info@fetracommunity.org بموضوع «شؤون الخصوصية».

خمسة مبادئ تحكم كل ما يلي، وما بعدها تفصيلٌ لها لا استثناء منها:

الغرض المحدَّد: لا نجمع بيانًا إلا لغرض معلوم قائم، ولا نستعمله في غير ما جُمع له. الحد الأدنى: نطلب أقل ما يلزم لأداء الخدمة، وما زاد على ذلك اختياري نصرّح باختياريته. الأمانة: ما يُفضى به في مساحة مغلقة يبقى في مساحته المغلقة، ولا يتنقل بين الأقسام لغير حاجة. الشفافية: لا نجمع بيانات بطرق خفية، ولك أن تعرف في أي وقت ما لدينا عنك. عدم المتاجرة: لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتبادلها لأغراض تسويقية مع أي جهة، بلا استثناء.

بيانات العضوية والتسجيل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والبلد، والفئة العمرية، والجنس، وما تختار إضافته من بيانات اختيارية في ملفك الشخصي.

وعن حقل «الجنس» خاصةً، نقول بوضوح لِمَ نطلبه: بناء خدماتنا يقوم على الفصل بين مساحة النساء ومساحة الرجال في القسم النفسي ودوائر الأمان، ولا يمكن توجيه طلبك إلى المستشارة أو المستشار المختص ولا إلى الدائرة التي تخصّك دون هذا البيان. ولا يُستعمل في غير ذلك: لا في تخصيص إعلاني، ولا في تحليل سلوكي، ولا في أي قرار آليّ يمسّك. ولا يُنشر ولا يُشارَك، ولا يظهر لأحد خارج فريق التنسيق والمستشار المسنَد إليه طلبك. ولك أن تطلب تعديله أو حذف حسابك كاملًا وفق القسم التاسع.

بيانات البرامج والالتحاق: ما تقدّمه في نماذج طلب الالتحاق، وما يُدوَّن في المقابلات التقييمية القصيرة للبرامج الممتدة، وسجل حضورك وتقدمك في المساقات، ونتائج التقييمات وشهادات الإتمام في أكاديمية فطرة.

بيانات طلب الاستشارة: القسم الذي اخترته، ونوع الجلسة، وأوقاتك المفضّلة ومنطقتك الزمنية، ولغة الجلسة، وما تكتبه اختياريًا عمّا تودّ الحديث عنه. ويُنشأ لكل طلب رقم مرجعي تتابع به حالته.

بيانات الجلسات: مواعيد الجلسات المعتمدة، وملاحظات المستشار المهنية المتعلقة بالحالة. ولا تُسجَّل الجلسات صوتًا ولا صورة. وهذه أشد ما نتعامل معه حساسية، ولها القسم الخامس بتمامه.

بيانات المساهمة والتطوع: ما تقدّمه في نموذج «ساهم معنا»: بيانات التواصل، والتخصص، وسنوات الخبرة، والسيرة الذاتية إن أرفقتها. ويُضاف إليها في نموذج الانضمام إلى فريق المستشارين: القسم المطلوب، والصفة المهنية، والمؤهل المهني ووثيقته المرفوعة، وسنوات الممارسة، ولغات العمل، وأوقات التوفّر، ونبذة المنهج، وما أقررتَ به من الإقرارات.

بيانات طلب النسخ الورقية: الإصدار المطلوب وعدد النسخ، واسم المستلم وعنوانه البريدي وبلده ومدينته وهاتفه، وحالة الطلب ومراسلاته. ولا نستقبل بيانات بطاقات بنكية ولا نخزّنها، وتفصيل ذلك في القسم السادس.

بيانات المساعد الذكي والتطبيق: نص محادثاتك مع مساعد فطرة الذكي، وما يبنيه لك من برنامج شخصي، وسجل متابعتك لتنفيذه، وإعدادات التطبيق والإشعارات.

بيانات تقنية تُجمع تلقائيًا: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، وصفحات الزيارة وأوقاتها، ومعرّفات ملفات الارتباط. تُستعمل لتشغيل الخدمة وقياس أدائها لا لتتبّعك خارج منصاتنا.

بيانات الفعاليات والمخيم: بيانات التسجيل الحضوري، وما نلتقطه من صور ومقاطع مصوّرة في الأنشطة العامة، وفق القسم الرابع عشر.

بيانات غيرك التي تقدّمها أنت: قد تذكر في طلب استشارة أو في جلسة أو في نموذج التحاق بياناتٍ عن زوجك أو ابنك أو قريب لك. ونحن نعامل هذه البيانات بالحماية نفسها المقرَّرة في القسم الخامس، وأنت تقرّ بأن لك صفةً تُجيز لك ذكرها: أن تكون وليًّا قانونيًّا، أو أن يكون صاحبها قد أذن لك، أو أن يكون ذكرها لازمًا لطلب العون في شأن يخصّك أنت. وما يقع من مسؤولية عن ذكر بيانات غيرك بغير وجه حقٍّ فهي على ذاكرها لا علينا.

نستخدمها لتشغيل عضويتك وتمكينك من البرامج والمساقات؛ ولمعالجة طلبات الاستشارة وإدارة الجلسات ومتابعة الحالة؛ ولمعالجة طلبات النسخ الورقية وشحنها؛ ولدراسة طلبات التطوع والمساهمة؛ ولمراسلتك بمواعيد الفعاليات والأمسيات وما يستجدّ من برامج؛ ولتخصيص التوصيات والمسارات بما يناسب حالك؛ ولتطوير المحتوى وقياس أثره عبر إحصاءات مجمَّعة لا تُعرّف بصاحبها؛ ولحماية المنصات من الاختراق وسوء الاستعمال؛ وللوفاء بأي التزام قانوني واجب.

وأساس المعالجة عندنا واحد من أربعة: موافقتك الصريحة (وهي الأساس في كل ما يتصل بالاستشارات والرسائل التسويقية)، أو تنفيذ الخدمة التي طلبتها، أو مصلحة مشروعة لا تمسّ حقوقك (كأمن المنصة والإحصاءات المجمَّعة)، أو التزام قانوني.

وما يتصل بحالتك النفسية أو الأسرية أو الصحية بيانات ذات طبيعة خاصة، لا نعالجها إلا بموافقتك الصريحة المنفصلة التي تمنحها عند تقديم طلب الاستشارة، ولك سحبها متى شئت وفق القسم العاشر. ولا نُلزمك بتقديم تفاصيل حالتك في النموذج، فالتفصيل موضعه الجلسة لا الاستمارة.

هذا القسم أشدّ بنود السياسة إلزامًا لنا، وقد أفردناه لأن ما يُقال في الجلسة أثقل من أن يُدرج في عموميات.

من يطّلع: لا يطّلع على محتوى الجلسة أو ملف الحالة إلا المستشار أو المستشارة المباشر للحالة. ولا يملك أعضاء الفريق الإداري ولا فرق المحتوى والتقنية والتصميم الوصول إلى هذا المحتوى، ولا يُتاح إلا بقدر ضرورة تقنية مؤقتة تحت رقابة موثّقة.

فصل البيانات: تُحفظ بيانات مركز الاستشارات منفصلة عن قواعد بيانات العضوية والمساقات، فلا يُستدلّ من نشاطك التعليمي على طلبك للاستشارة ولا العكس.

مسار الطلب: حين ترسل طلب استشارة يصل إلى المستشار المختص في القسم الذي اخترته وحده. فإن رأى أن زميلًا آخر أنسب لحالتك، أُحيل الطلب إليه وأُعلمتَ بذلك.

رابط الجلسة: تُعقد الجلسات عبر وسيط مكالمات مرئية خارجي معتمد المعتمد. ويُولَّد رابط الجلسة بعد اعتماد الموعد لا قبله، ويكون خاصًّا بالجلسة الواحدة، ويُبطَل بعد انتهائها.

التسجيل والتدوين: لا تُسجَّل الجلسات الفردية صوتًا ولا صورة، ولا تُسجَّل لقاءات دوائر الأمان. وما يُدوَّن ملاحظات مهنية بالقدر اللازم لمتابعة الحالة، محفوظة بحماية مشدَّدة.

دوائر الأمان الجماعية: ما يُشارَك داخل المجموعات محكوم بميثاق سرية يلتزم به المشاركون جميعًا كما يلتزم به المشرف.

الإحالة الطبية: ثمة حالات تحتاج إلى علاجات طبية متخصصة تخرج عن مسار عمل المجتمع، وهذه تُحال إلى الجهات الطبية المختصة. ولا تُنقل بياناتك إلى أي جهة خارجية إلا بموافقتك المسبقة، وبالقدر الذي يخدم إحالتك وحده.

حدود السرية: نلتزم السرية التامة إلا في حالات استثنائية ضيقة تقتضيها حماية النفس: وجود خطر جدي وشيك على حياتك أو حياة غيرك، أو ما يتعلق بحماية قاصر من أذى قائم، أو طلب قضائي ملزم. وفي هذه الحالات نكشف أقل قدر ممكن ولأضيق جهة معنية، ونُعلمك بذلك ما لم يكن الإعلام نفسه سببًا في تفاقم الخطر.

والمركز ليس خدمة طوارئ ولا يعمل على مدار الساعة. فإن كنت أو كان أحدٌ ممن تعرفهم في خطر داهم، فتوجّه فورًا إلى خدمات الطوارئ في بلدك.

مدة الحفظ: تُحفظ ملفات الحالة مدة ١٢ شهرًا من آخر جلسة، ثم تُتلف إتلافًا آمنًا. ولك أن تطلب حذف ملفك قبل ذلك وفق القسم العاشر.

معالجة المدفوعات: تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّد خدمة الدفع المعتمد بموجب أعلى معايير الأمان (PCI-DSS). ولا نرى بيانات بطاقتك البنكية الكاملة ولا نخزّنها على خوادمنا في أي مرحلة. وما يُحفظ عندنا هو السجل المالي المرجعي للعملية (رقم المعاملة، التاريخ، القيمة، وحالة السداد) لغايات التوثيق والمحاسبة.

النسخ الورقية والشحن: من أراد نسخة ورقية من إصدار يملأ نموذج طلب يتضمن الإصدار المطلوب، وعدد النسخ، وبيانات التوصيل (الاسم، العنوان البريدي، الهاتف). وتُعالج هذه البيانات لغرض تنفيذ الطلب والشحن، وتُشارك مع شركة الشحن المعتمدة وحدها.

مدة الحفظ: تُحفظ بيانات طلبات الشحن مدة ١٢ شهرًا من تاريخ التسليم ثم تُحذف، مع بقاء السجل المالي وفق المدد النظامية المقررة.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتبادلها لأغراض تسويقية. ولا نشاركها إلا في ثلاث صور: مع مقدّمي خدمات تقنية يعملون لحسابنا (الاستضافة، والبريد، وتحليلات الاستخدام، ووسيط المكالمات المرئية، وجهة الشحن) بموجب اتفاقات تُلزمهم بالسرية وتمنعهم من استعمال البيانات لأنفسهم؛ ومع شركاء علميين أو تربويين في برنامج تشترك فيه معنا، بموافقتك المسبقة الصريحة وبالبيانات اللازمة لذلك البرنامج وحدها؛ ومع جهة قضائية أو رقابية مختصة بطلب ملزم.

نحتفظ ببياناتك ما دامت عضويتك قائمة، ثم لمدة ١٢ شهرًا بعد انقطاعها. ولملفات الاستشارات مدتها المبيَّنة في القسم الخامس، ولسجلات طلبات النسخ الورقية مدتها المبيَّنة في القسم السادس. أما طلبات المساهمة والتطوع غير المقبولة فتُحذف بعد ١٢ شهرًا من البتّ فيها، بما فيها السير الذاتية المرفقة. وما انتفت الحاجة إليه يُحذف أو يُجرَّد من كل ما يعرّف بصاحبه فيصير رقمًا في إحصاء لا أثر فيه لشخصك.

نحمي البيانات بتشفير الاتصال، وتقييد الوصول بمبدأ «الحاجة إلى المعرفة»، وفصل البيانات الحساسة عن غيرها، وتوثيق عمليات الاطلاع، وإلزام كل عضو في الفريق، متطوعًا كان أو متعاقدًا، بتعهد سرية مكتوب.

ومع ذلك، فلا نظام في العالم بمنجاة تامة، ونحن نعِدك بأننا لا ندّعي المستحيل: فإن وقع اختراق يمسّ بياناتك مساسًا جديًا أعلمناك به وبما اتخذناه حياله دون تأخير.

لك أن تطلب الاطلاع على ما لدينا عنك، وتصحيح ما كان منه خطأً أو ناقصًا، وحذف بياناتك كليًا أو جزئيًا، وسحب موافقتك في أي وقت دون أن يمسّ ذلك مشروعية ما تم قبل السحب، والاعتراض على معالجة بعينها أو تقييدها، والحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل، والتوقف عن تلقّي رسائلنا بضغطة واحدة في أسفل كل رسالة.

يُقدَّم الطلب إلى info@fetracommunity.org، ونردّ عليه خلال ٣٠ يومًا. وقد يتعذر تنفيذ الحذف في نطاق ضيق تلزمنا فيه سجلات محاسبية أو التزام قانوني، ونبيّن لك ذلك صراحة عند الاعتذار لا بعده.

وإن لم يُرضك ردّنا، فاكتب إلينا مرة أخرى موضّحًا وجه اعتراضك، ونعيد النظر في الطلب على مستوى أعلى. ولك بعد ذلك أن تشكو إلى الجهة الرقابية المختصة في بلدك.

نستقبل في برنامج المصاحبة التربوية يافعين ويافعات بين ١٣ و١٨ عامًا، ولا يُقبل التحاق أي منهم إلا بموافقة ولي الأمر ومعرفته ببيانات البرنامج ومحتواه. وكذلك لا يُقبل طلب استشارة لمن هو دون الثامنة عشرة إلا بمعرفة الوليّ القانوني وموافقته وببياناته.

ولولي الأمر حق الاطلاع على بيانات ابنه وطلب حذفها. وفي المقابل، فإن ما يُفضي به اليافع إلى مستشاره في مساحة الدعم يُعامَل بقدرٍ من الخصوصية يقتضيه بناء الثقة، وتُطلع الأسرة على ما يخدم مصلحة الابن التربوية دون أن يتحول ذلك إلى نقل حرفي يفقد المساحة معناها. وإن تبيّن لنا وجود خطر على القاصر جرى العمل بالقسم الخامس.

أما من هم دون الثالثة عشرة فلا نوجّه إليهم خدماتنا ولا نجمع بياناتهم قصدًا. وإن علمنا أن بيانات طفل دون هذه السنّ وصلت إلينا بغير موافقة وليّه، حذفناها فور العلم بها.

نستعمل ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وحفظ جلسة دخولك، وأخرى تحليلية لقياس الاستخدام وتحسين المحتوى. ولك التحكم فيها من لوحة الإعدادات عند أول زيارة، ومن إعدادات متصفحك في أي وقت. ولا نستعمل ملفات ارتباط إعلانية ولا نسمح بشبكات التتبع الإعلاني على منصاتنا.

أعضاؤنا في أربع عشرة دولة، وخوادمنا ومقدّمو خدماتنا قد يكونون في بلد غير بلدك، فقد تُنقل بياناتك وتُعالَج خارج حدوده. ونحن نتخذ في هذه الأحوال ضمانات تعاقدية تكفل لها المستوى نفسه من الحماية المقرَّرة في هذه الوثيقة.

قد نلتقط صورًا ومقاطع في الفعاليات العامة والمخيم السنوي لتوثيق العمل والتعريف به. ونلتزم في ذلك بثلاثة قيود: الإعلام المسبق بأن التصوير قائم، وتوفير مساحة أو خيار لمن لا يرغب في الظهور، وعدم نشر صور القاصرين إلا بموافقة أولياء أمورهم. ولمن ظهر في مادة منشورة أن يطلب إزالتها، ونستجيب لطلبه دون مطالبته ببيان سبب.

محادثاتك مع المساعد الذكي تُحفظ لتمكينه من متابعة برنامجك والاستمرار معك. وقد نستعمل نماذج منها، مجرَّدة مما يعرّف بصاحبها، لتحسين جودة إجاباته.

والمساعد أداة توجيه وإرشاد إلى المحتوى والمختص المناسب، وليس بديلًا عن استشارة إنسان مختص ولا عن علاج طبي، وليس قناة استغاثة في حالات الخطر. فلا تودعه ما لا ترضى أن يُحفظ.

قد تحيلك منصاتنا إلى مواقع أو قنوات خارجية كاليوتيوب وحسابات التواصل، ولكلٍّ منها سياسته الخاصة التي لا نتحكم فيها. ونحن مسؤولون عمّا نجمعه نحن، لا عمّا تجمعه تلك المنصات عنك.

قد نحدّث هذه الوثيقة كلما تطورت خدماتنا، ويُثبَت تاريخ آخر تحديث في صدرها. وإذا كان التعديل جوهريًا يمسّ حقوقك أو أوجه استعمال بياناتك، أعلمناك به عبر البريد أو إشعار ظاهر على المنصة قبل سريانه، لا بعده.

وتُنشر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، والنسخة العربية هي المعتمدة عند الاختلاف في التفسير، والإنجليزية ترجمة لتيسير الفهم.

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بخصوصيتك: info@fetracommunity.org · أو عبر نموذج التواصل على fetracommunity.org

﴿أَلَا يَعْلَمُ مَنْ خَلَقَ وَهُوَ اللَّطِيفُ الْخَبِيرُ﴾ من علم أن الله مطّلع على السرّ، حفظ سرّ الناس.